Ярославцы остались один на один с коммунальными проблемами и бюрократическими очередями. Жители Дзержинского района жалуются, что дозвониться в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) стало практически невозможно — вместо живого человека отвечает робот, который не может решить элементарные вопросы. А в МФЦ на проспекте Ленина люди вынуждены ждать по два часа, несмотря на обещания властей увеличить штат. Что пошло не так и когда это закончится — разбирался Yaroslavl.News.
ЕДДС: автоматизация, которая не работает
С 1 июля в Ярославле внедрили «роботизацию» телефонной линии ЕДДС. Предполагалось, что голосовой помощник ускорит обработку заявок. На практике вышло иначе.
Как сообщает паблик «Свободный Ярославль», жители Брагино столкнулись с тем, что робот не распознает номер корпуса дома. Заявку оставить невозможно, а дозвониться до диспетчера — тем более. Некоторые звонки просто сбрасываются.
«Позвонил в ЕДДС, чтобы узнать, когда дадут горячую воду. Робот спросил адрес. Я сказал: улица Панина, дом 30, корпус 2. Он ответил: „Такой адрес не найден“. И всё. Положил трубку», — рассказал житель Дзержинского района.
Особенно остро проблема встала на фоне затянувшегося восстановления горячего водоснабжения после плановых отключений. По данным мэрии, на 23 июля в Дзержинском районе семь домов получают горячую воду по обратному трубопроводу — срок устранения обещают до конца дня. В Ленинском районе таких домов 19, и там срок включения — аж до 30 июля. При этом официально информацию о сроках власти не публикуют. Жителям остаётся либо гадать, либо пытаться пробиться через робота ЕДДС.
Примечательно, что в мэрии уверяют: робот — временная мера, а диспетчеры по-прежнему работают. Но дозвониться до них, судя по отзывам, удаётся единицам.
МФЦ на проспекте Ленина: очереди не уменьшаются
С 1 июля в Ярославле реструктуризировали сеть многофункциональных центров. Офис на Свердлова, 94, закрыли, а его функции передали филиалу на проспекте Ленина, 14а. Власти обещали, что справятся: штат операторов увеличили до 24 человек, планируют доукомплектовать ещё четырьмя единицами. Но очереди, как сообщается в городских пабликах, только выросли.
Люди жалуются, что время ожидания составляет от 30–40 минут до двух часов. Особенно тяжело приходится пенсионерам и тем, кто приходит с детьми.
«Пришла в МФЦ на Ленина в 10 утра. Взяла талон — номер 187. На табло горел 132. Просидела полтора часа. Ушла ни с чем», — пишет жительница Ярославля в группе «Подслушано в Ярославле».
В мэрии объясняют: наплыв посетителей связан с началом дачного сезона и оформлением льгот. Но горожане считают, что проблема в плохой организации.
Реструктуризация сети МФЦ привела к обратному эффекту: вместо разгрузки офисов люди получили гигантские очереди.
Почему так произошло?
Судя по всему, и в случае с ЕДДС, и с МФЦ власти пошли по пути механического увеличения ресурсов — роботов или количества операторов — но забыли про человеческий фактор. Робот не понимает диалектов и не умеет «додумывать» адреса. А в МФЦ 24 оператора — это всё равно мало, если в час пик приходит 300 человек.
К слову, в Ярославле сейчас остро стоит проблема с водоснабжением в Брагино и Пятерке. По данным 76.ru, после трёхнедельного отключения горячую воду дали, но с перебоями. Информации о сроках полного восстановления нет. А дозвониться в ЕДДС, чтобы хотя бы узнать причину, — целый квест.
Напомним, что ранее в соцсетях жители Дзержинского района неоднократно просили вернуть прямую линию с диспетчерами. Но пока их голоса остаются без ответа.
Что дальше? Если ситуация не изменится, ярославцам, возможно, придётся привыкать к новой реальности: проблемы с горячей водой решать самостоятельно, а в МФЦ записываться за неделю. Но, как показывает практика, терпение горожан не бесконечно.
