Глава Wildberries Татьяна Ким выступила с публичным обращением, в котором фактически признала: селлеры, потерявшие товар во время пожаров на складах, не получат возмещения. Компания трактует атаки как форс-мажор. Это задело сотни предпринимателей по всей стране, в том числе из Ярославской области — одного из ключевых регионов для онлайн-торговли.
Что сказала Татьяна Ким
В видеообращении, опубликованном 31 июля 2026 года, Ким заявила, что склады оборудованы современными средствами защиты, но террористические атаки являются обстоятельствами непреодолимой силы. Главный тезис: внесение или невнесение форс-мажора в оферты не имеет значения — убытки по закону не подлежат возмещению.
«Террористические атаки на наши склады являются обстоятельствами непреодолимой силы. Внесение или невнесение этого пункта в оферты не имеет значения, поэтому эти потери по закону не подлежат возмещению». — Татьяна Ким, генеральный директор Wildberries.
При этом она пообещала меры поддержки: два транша компенсаций уже проведены, компания согласовывает с правительством дополнительные выплаты, предоставляет кредитные каникулы, ищет новые складские площади и планирует личные встречи с предпринимателями в пострадавших регионах. Однако для большинства селлеров громкие слова остаются пустыми: конкретного механизма возмещения стоимости уничтоженного товара нет.
Пожары докатились до Ярославля
Хотя в Ярославской области нет собственных крупных складов Wildberries, местные предприниматели активно используют площадки в других регионах. По данным Ассоциации предпринимателей Ярославской области, около 30% местных селлеров, работающих через онлайн-площадки, хранили товары на складах в Шушарах (Санкт-Петербург), Электростали (Подмосковье) и Котовске (Тамбовская область). Именно эти объекты пострадали от серии пожаров в 2026 году.
На проспекте Ленина в Ярославле, где сосредоточено несколько пунктов выдачи, сотрудники подтверждают: часть заказов зависла, а продавцы бьют тревогу. «Многие мои знакомые самозанятые из Рыбинска и Ярославля разом лишились товара — кто-то на 300 тысяч рублей, кто-то на полтора миллиона. Теперь они не знают, как возвращать кредиты, взятые на закупку», — рассказала корреспонденту Yaroslavl.News владелица пункта выдачи на улице Чкалова.
Форс-мажор как приговор
Юристы, опрошенные редакцией, сходятся во мнении: позиция Wildberries юридически спорна. Форс-мажор действительно освобождает от ответственности, но только если компания докажет, что приняла все разумные меры для предотвращения ущерба. «Однако склады горели неоднократно, и маркетплейс обязан был предвидеть риски, усилить охрану, использовать резервные мощности. Если бы эти меры не помогли, тогда да — форс-мажор», — комментирует ярославский адвокат Артём Соловьёв.
Местный бизнес в зоне риска
Ярославская область — один из лидеров Центральной России по числу самозанятых и малых предпринимателей в e-commerce. Многие из них выбрали Wildberries как основную площадку. После пожаров они оказались в ловушке: товар уничтожен, деньги за него не вернут, а обязательства перед поставщиками и банками остались.
«Мы потеряли партию детских игрушек на 2,5 млн рублей. Компания обещает встречи и транши, но по факту мы не видели ни копейки. Кредитные каникулы — это не компенсация, они только отсрочат крах». — Мария, предприниматель из Ярославля (имя изменено по просьбе).
По информации регионального отделения «Опоры России», на конец июля 2026 года зафиксировано более 200 обращений от ярославских селлеров, чьи товары сгорели на складах Wildberries. Больше всего пострадали магазины одежды, электроники и товаров для дома.
Что дальше?
Татьяна Ким заявила, что компания перестраивает логистику, распределяя товары между уцелевшими центрами, и скоро запустит новые склады за рубежом. Но для пострадавших продавцов это слабое утешение. Учитывая, что Wildberries уже провёл два транша компенсаций, но не раскрывает ни суммы, ни критерии отбора, доверие к маркетплейсу падает. Ярославские предприниматели готовят коллективный иск к компании, но процесс может затянуться на годы.
Пока же единственный реальный способ минимизировать потери — страховать товары самостоятельно. Но далеко не все селлеры это делали. Те, кто не застраховался, остались у разбитого корыта. А судя по жёсткой риторике руководства Wildberries, ждать массовых выплат не стоит.
